中国影视产品网络满意度研究2019.12浙江传媒学院视频监测及满意度研究团队, 著
顾客价值链与顾客满意2004.崔迅等, 著
2016中国顾客满意品牌排行榜2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著
社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著
顾客满意、顾客忠诚和消费情感2008.06刘清峰, 著
顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著
城市社区居民满意度模型及测评系统2011.7赵东霞, 卢小君, 著
公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著
教师工作满意度研究2012.6杨继平, 董朝辉, 著
员工满意度管理2007.01水藏玺, 化世伟, 著
提高顾客满意度的产品设计决策与方法论研究2018.6李晶, 著
提高顾客满意度的产品设计决策与方法论研究2019.7韩丽娜, 著
顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著
中国影视产品网络满意度研究2017.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著
中国影视产品网络满意度研究2018.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著