城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 顾客满意调查2013.7张守真, 温德成, 编著 提高老顾客满意度的口碑营销对策研究2010.9任锡源, 主编 保安服务业的顾客满意度研究2011.5张文伟, 著 有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 顾客满意调查2008.07张守真, 温德成, 编著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著 服务型政府公众满意度测评理论与实践2010.5朱国玮, 著 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著 2017年中国顾客满意度手册2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编 处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著