2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编
2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著
顾客的满意度测量2003.04严建修, 编著
旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著
2009年中国顾客满意度手册2009.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2010年中国顾客满意度手册2010.6中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意2004.朱立恩, 编著
2012年中国顾客满意度手册2012.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2011年中国顾客满意度手册2011.6中国标准化研究员顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著
都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著
游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著
满意度评估系统应用研究2007.02金勇进, 编