顾客满意度数据分析2004.09(美) 艾伦, 著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2012.3中国指数研究院, 著 基于顾客让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价2011.2卜庆娟, 著 顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编