2004年中国用户满意度手册2005.中国质量协会用户委员会, 中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
如何提高客户满意度2004.05(日) 武田哲男, 著
汽车类专业教学质量评价体系研究2017.2钱礼闰, 郭利, 主编
普通高等学校本科专业类教学质量国家标准2018.3教育部高等学校教学指导委员会, 编
北京市老年人生活满意度研究2016.6李成波, 著
顾客满意质量观2017.4李正权, 著
教学质量监控与评价2009.8《教学质量监控与评价》编写组, 编
高校教学质量保障研究2017.6杨彩霞, 著
本科教学质量工程建设与探索2010.5杜伟, 张子照, 主编
中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著
2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著
2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编
教学质量检测与评估2012.12武汉市教育科学研究院, 编