客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
供电服务手册2015.9《供电服务手册》编委会, 组编
电力客户服务2008.06李珞新, 主编
酒店新员工培训手册2010.3员工培训化训练专家组, 著
社区卫生人员服务能力建设培训手册2012.1华医医学教育中心, 主编
220kV及以上电压等级大客户业扩报装业务手册2017.7国网浙江省电力公司客户服务中心, 编
物业客户服务培训与管理手册2014.6余源鹏, 主编
电力设备监控运行培训手册2019.2安徽电力调度控制中心, 编
供电服务小专家2017.10国网宁夏电力公司电力科学院客户服务中心, 编
社区服务培训手册2014.5邓小丽, 彭琳, 主编
客户服务手册2004.03(澳) 雷克, (澳) 希蒂, 著
网络创业培训讲师手册2018.人力资源和社会保障部职业能力建设司, 中国就业培训技术指导中心, 组织编写
餐厅新员工培训手册2010.3员工培训化训练专家组, 著
物流客户服务2017.吕芸, 主编
95598典型工单汇编2019.1国家电网有限公司客户服务中心南方分中心, 国网浙江省电力有限公司客户服务中心, 编