书籍简介:

本教材立足旅行社企业中基层实际工作岗位，按照一线部门运营职能、岗位作业要求构建教学内容，主要内容：旅行社背景认知、旅行社营销业务、旅行社计调业务、旅行社团队实地接待服务、旅行社前台与门市服务管理、旅行社危机管理等。本教材是校企合作、工学结合、顶岗实践型教材，以高职课程建设和教学内容改革为着眼点，采用“项目—模块—任务”一体化的编写体系，以工作过程为导向、“工作任务”为核心，培养学生行业企业岗位适应能力和胜任能力。

书籍目录:

项目一旅行社行业背景认知知识准备模块一旅行社的产生与发展模块二旅行社的性质与职能模块三旅行社经营特性与经营体系模块四旅行社的分类与基本业

项目一旅行社行业背景认知知识准备模块一旅行社的产生与发展模块二旅行社的性质与职能模块三旅行社经营特性与经营体系模块四旅行社的分类与基本业务模块五旅行社的设立模块六旅行社组织机构设置与主要岗位配置实例分析实战训练项目二旅行社营销业务模块一旅行社产品规划与销售任务一产品计划制订与发布知识准备任务要领实例分析实战训练任务二产品销售知识准备任务要领实例分析实战训练模块二特色产品开发任务一市场分析知识准备任务要领实例分析实战训练任务二产品策划设计知识准备任务要领实例分析实战训练项目三旅行社计调业务模块一国内游计调运作任务一国内游组团一、知识准备二、任务要领三、实例分析实战训练任务二国内游地接知识准备任务要领实例分析实战训练任务三大型特殊旅游团组接知识准备任务要领实例分析实战训练模块二供应链管理任务一集中采购知识准备任务要领实例分析实战训练任务二质量监督管理知识准备任务要领实例分析实战训练任务三成本管理知识准备任务要领实例分析实战训练模块三出境游计调运作任务一出境证件办理知识准备任务要领实例分析实战训练任务二出境游组团知识准备任务要领实例分析实战训练项目四旅行社团队实地接待服务模块一导游服务任务一地陪服务知识准备任务要领实例分析实战训练任务二全陪服务知识准备任务要领实例分析实战训练模块二领队服务知识准备任务要领实例分析实战训练项目五旅行社前台与门店服务与管理模块一前台与门店设立任务一门店选址与布点知识准备任务要领实例分析实战训练任务二门店运营机制建立知识准备任务要领实例分析实战训练任务三门店装修布置知识准备任务要领实例分析实战训练模块二前台与门店接待任务一客服礼仪认知知识准备任务要领实例分析实战训练任务二产品问讯与推介知识准备任务要领实例分析实战训练任务三报名受理与委托代办知识准备任务要领实例分析实战训练任务四投诉接待与处理知识准备任务要领实例分析实战训练项目六旅行社危机管理模块一危机防范任务一危机预防机制建立知识准备任务要领实例分析实战训练任务二危机管理预案设计知识准备任务要领实例分析实战训练模块二危机事故处理知识准备任务要领实例分析实战训练项目七旅行社综合管理模块一人资管理知识准备任务要领实例分析实战训练模块二财务管理知识准备任务要领实例分析实战训练附录1—1 团队国内旅游合同附录1—2 团队出境旅游合同附录1—3 游客参加旅游活动签订旅游合同提示附录2 大陆居民赴台湾地区旅游合同--附录3 国内某保险公司旅游保险产品说明附录4—1 旅行社设立分社备案表附录4—2 旅行社设立营业部备案表参考文献

书籍规格:

书籍详细信息
书名	旅行社经营管理站内查询相似图书
	9787561553077 如需购买下载《旅行社经营管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	厦门	出版单位	厦门大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	48.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

旅行社经营管理是厦门大学出版社于2015.1出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于旅行社－企业经营管理－高等职业教育－教材的书籍。