丽思卡尔顿酒店的不传之秘

书籍简介:

对作者而言，这本“服务手册” 是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”，由其收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等点点滴滴汇集而成。虽然内容不多，但从这本记录中依然能窥见自身的成长轨迹，并时时提醒自己回到服务的初衷。“人的成长意味着服务愈发体贴细致，即重视对方的想法，真心相待，展示出交流倾听的姿态———这就是朝‘幸福的工作达人’迈出的第一步。”人与人在交流的过程中产生的热情体贴之心才是“悦客服务（Hospitality）”的真谛,在人们之间的联系越来越稀薄的今天，所有的行业都在尝试加强这种感性联系。我们需要不断积累“动人的言语和美好的故事” ———让自己的内心变得更加丰富、温柔、坚定，作者认为这便是我们迈向极致服务的第一步。

书籍规格:

书籍信息归属:

丽思卡尔顿酒店的不传之秘是东方出版社于2020.7出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店－商业服务 的书籍。