书籍简介:

质量管理是改善零售业竞争力的战略性领域，有关零售业服务质量的研究明显不足。本研究在理论和实践密切结合的基础上，采用了文献研究、案例分析、比较研究和结构方程等多种定性和定量研究方法，从一般服务研究到零售业服务研究、从概念认识到测量工具、从过程管理到结果管理，由一般到个体、由浅及深地进行了系统研究，拟构建基于顾客价值的零售业复合价值链和全面质量管理理论，树立商品质量和服务质量并重的全面质量管理理念。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	零售业复合价值链和全面质量管理研究站内查询相似图书
	9787308147729 《零售业复合价值链和全面质量管理研究》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	杭州	出版单位	浙江大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	43.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

零售业复合价值链和全面质量管理研究是浙江大学出版社于2015.5出版的中图分类号为 F713.32 的主题关于零售业－全面质量管理－研究的书籍。