精益求精

第一章 做个经得起检验的细节王

1.“蝴蝶效应”与细节风

2.市场竞争拼的就是精细

3.小处不可随便

4.1％的错误导致100％的失败

5.换个角度看“挑剔”

6.忽略细节的机会成本

第二章 进入到客户的思维中

1.顺着客户的思路找关键

2.知己知彼，百“卖”不殆

3.说客户感兴趣的话题

4.用客户的眼睛看世界

5.锁定客户的“波长”

6.抓住客户的需求点

8.精准营销

9.破译客户的内心世界

10.换位思考，懂你不难

第三章 感动客户，只需要59秒

1.一句话留住客户的心

2.让客户知道你永远记得他

3.感动服务

4.“笑”对顾客才能“笑”傲市场

5.一句话建立的情感账号

6.求精赢得“人心占有率”

第四章 创造客户难以拒绝的“诱惑”

1.贺卡演绎的诱惑

2.为客户创造惊喜

3.给客户放点感情债

4.先予后取的智慧

5.锁定诚信，锁定客户

6.无风险的保证

7.让客户从细节中感受到利益

8.为客户节省每一分钱

9.让客户看得见利润

10.一诺千金

11.给客户一个购买的理由

12.设身处地地为客户着想

13.客户永远是对的

14.永远站在客户的一边

15.用个性化服务“俘获”客户

第五章 服务没有高度，只有深度

1.客户服务的“能量守恒定律”

2.客户价值链源自精细的服务

3.为客户创造价值

4.有些事情一次都不能错

5.“用心去服务”

6.没有最好，只有更好

7.上紧细节眼务的发条

8.给客户真正想要的服务

9.不断解决问题就是不断深入服务

10.将服务进行到底

第六章 超越客户的期望

1.定位客户的期望值

2.比客户预想的多做一点点

3.给客户增加1％的方便

4.低调承诺，高端服务

5.让客户看到你的诚意

6.慷慨多一点，忠诚就多一点

7.让满意更满意

第七章 为客户投诉叫好

1.不投诉比段诉可怕

2.被客户置于显微镜下的窘迫

3.客户抱怨还须热处理

4.先从自身找问题

5.100％地重视客户的每一个抱怨

6.对细节问题追根究底

7.为客户投诉提供方便

8.将客户的情绪提款化为存款

9.化抱怨为契机

10.修复服务，获得一生忠诚客户

第八章 筑就客户退出的心理屏障

1.降价赢不来忠诚客户

2.破解客户满意公式

3.从员工满意到客户满意

4.使满意客户变成忠诚客户

5.让你的客户“情有独钟”

6.用人情味留住客户

7.建立持久而友好的客户关系

第九章 做到99℃也要将最后1℃烧开

1.不要“丢弃”不买你产品的人

2.千万别把客户当“傻瓜”

3.别做无谓的争执

4.不要对客户喋喋不休

5.永远不要打断客户的话

6.别说竞争对手的坏话

7.结尾同开始一样重要

8.永远比客户晚放下电话

第十章 时钟的精确度取决于秒针的运行

1.细节决定拜访的深度

2.别输在不起眼的细节上

3.你就是产品最好的代言人

4.你的事就是我的事

5.带着闹钟去销售

6.在服务中传递激情

7.磨炼精确的判断力

8.用最好的员工搭配最重要的客户

9.用坚持打动客户

参考文献

当客户变得吹毛求疵，并且与你讨价还价的时候，他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律，但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精，只有在客户的显微镜下，我们才可以看到诸多细节，实现换位思考。所以，别把客户当粗心的上帝，因为，他们在用显微镜看你。

《精益求精（你的客户在用显微镜看你）》中一粒沙里看世界，半瓣花上说人情。
客户投诉应被视为资产而不应被视为负债，高明的管理者应把客户投诉作为重要资源来运营。
企业在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃的。
是先有鸡还是先有蛋？优秀的营销人员会说：客户需要鸡，就先有鸡；客户需要蛋，就先有蛋。
全世界最长的距离莫过于从客户的口袋到企业的口袋这一短距离。
获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。
推销工作其实最重要的是先把自己推销出去，你就是产品最好的代言人。
你试试，把嘴露到8颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。
给客户一个正中下1不的购买理由，这是优秀的营销人员的高明之处。
沃尔玛有两条黄金服务法则：第一条是“客户永远是对的”，第二条是“如果客户有错，请参照第一条”。