解决意识

第一章能否彻底解决问题是一种意识

业绩决定你的一切

彻底解决问题才有好业绩

把身边的问题都彻底解决

解决问题的钥匙就在自己身上

让自己起到不可替代的作用

第二章公司为什么聘用你？

如果你是老板

知道什么是自己应该做的

完成任务≠老板满意

把问题留给自己，把业绩留给老板

越是逃避，问题越严重

第三章问题来了，你会主动解决吗？

敢于面对问题，不要推卸责任

别对老板说你不知道

不做问题的“中转站”

同样的出身，不同的境遇

关键时刻敢于拍板

面对问题，不要盲动

不为失职找借口

找到不能解决问题的症结

第四章时刻准备为老板排忧解难

做解决问题的专家

当好马前卒，做个好员工

提建议，而不是提问题

结果第一，理由第二

有解决意识才能自动自发地工作

专注于自己的工作

帮助老板“开源节流”

第五章能力是解决意识的保障

什么是扼杀解决意识的魔鬼？

态度和能力一样重要

祛除藏在头脑中的消极因子

不要过分自信

一看二问三听

第六章掌控解决问题的最佳时间

学会掌控解决问题的时间

拖延是一种陋习

防微杜渐，未雨绸缪

规划好解决问题的步骤

合理分配工作时间

完成工作的最佳时间是昨天

第七章工作中，没有无法解决的问题

方法总比问题多

把大问题分解成小问题

搜集信息很关键

当心问题中的陷阱

突破思维定势

发现问题的关键

学会另辟蹊径

第八章自己的问题要彻底解决

你在为自己工作

把自己的工作做到位

工作无小事

做好准备工作是解决问题的前提

独立自主，提高业绩

工作中的坏习惯必须改掉

第九章同时面临多个问题，应先解决哪一个？

要事第一

学会简化工作

第一次就把事情做对

制定清晰的工作目标

一次做好一件事

第十章做一个让老板感激的好员工

心存责任感，提高解决意识

工作精益求精，结果尽善尽美

让顾客满意才能让老板满意

勤奋踏实+积极主动＝成功

正确做事，做正确的事

前言

智者路过一个繁忙的建筑工地，看到工人们正在建一座大教堂，于是他走了过去。

看到一个工人正在偷懒，智者便上前问道：“大家都在忙，您怎么没去工作呢？”

那人答道：“我不想在这里做了，这里的工作很累，而且工资又低，等辞职后我想找一份既轻松又挣钱多的工作。”

智者又问第二个工人：“您在做什么呢？”

那个工人瞥了他一眼，没有好气地回答：“我在做什么，你看不到吗？不就是用这个重得要命的铁锤砸石头嘛，这些该死的石头实在太硬了，累得我腰酸背痛的，真是无聊、没劲。”

智者又找了一个工作还算卖力的工人，微笑着称赞道：“您工作挺认真卖力的，真是一个优秀的员工！”

那人无奈地摇摇头，唉声叹气地说：“还不都是为了每天80美元的工资，一家人都靠我这点工资来养活呢，生活所迫，要不是这里工资高点，我才不愿做这种累得要死的粗话呢。”

智者一愣，没说什么。他又看到另一个工人，看他嘴角流露着自豪和幸福，于是问道：“我想，您一定很热爱自己这份工作吧？”

他的眼光中闪烁着喜悦的神采，很高兴地告诉智者：“我正参与建设这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，在这里感受上帝的爱，心中就会激动不已，也就感不到劳累了。”

相同的工作，却得到不同的回答。做的是同样的事情，却怀着不同的态度。工作中的你，是如何看待自己正在从事的工作的呢？态度决定你完成工作的质量，能够影响你在公司的位置，甚至决定你以后的人生前途。

我们不得不去工作，因为工作可以实现我们的理想和目标，让我们获得荣誉和成就，关系到我们的财富、地位、名声、收入。我们不得不承认，人的一生幸福与否，工作是头号影响因素。

然而对于工作本身来说，我们总是把眼睛盯在获得什么上，难道这就是工作的实质和目的吗？凡事总是这样，越是想得到的，往往越不能如愿以偿。工作的实质是解决问题，我们应该把注意力集中到解决问题上。有了解决意识，也就有了征服一切困难的决心和行动。

我们要努力提高解决问题的意识，有意识才会有行动，我们的理想和愿望才会一一实现。每个老板都喜欢解决意识强的员工，那么，什么是解决意识呢？解决意识是人对于问题处理的反映，并且完成的过程，具有无惧无畏、征服压倒的特点，是一种处事习惯。

生活与工作，往往一个问题叠着一个问题，我们只有把遇到的问题彻底解决，不欠生活的债务才可以。一个人如果问题叠着问题，麻烦连着麻烦，又没有解决意识还奢谈什么成功？

对于自己正在从事的工作，你的态度是什么呢？仅仅是为了工资而工作吗？不要总把脑袋藏在工资袋子中，薪水算什么，那只是工作回报的一部分而已。你要为了自己而工作，把老板的事当作自己的事情来做。这种态度会让你对工作具有解决意识，执行过程更加积极主动，对工作负责的态度一定可以激发你的潜能，促使自己在工作中想尽一切办法，从而提高人生价值。

一家皮毛公司的老板吩咐三个员工去做同一件事，到供应商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。

大约过了5分钟，第一个员工就回来了。他没有亲自调查，而是向下属打听了一下供货商的情况，他觉得自己已经解决了老板交代的任务了。

30分钟后，第二个员工也回来了。比第一位员工好些，他没有向下属打听，而是亲自到供货商那里，简简单单地了解一下皮毛的数量、价格和质量就匆匆回来汇报了。

第三个员工大约过了90分钟，才踌躇满志地回来汇报。他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和质量，而且还根据公司的购买需求，将供货商那里最有价值的商品作了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系，在返回途中，他还到了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将三家供货的情况作了详细的比较，制定出了最佳购买方案。

一个相同的问题，却得到三个完全不同的结果。是什么造成了这种区别呢？彻底解决问题的意识总会让人变得积极主动起来，有彻底解决问题的意识的员工会把每一件事当成自己的问题来解决，这种意识使他会更加积极主动地思考，想出最好的办法。

本书是一本关于培养员工解决意识的书，然而书中内容却没有局限在如何提高解决问题的方法和技巧上，而是把更多的内容放在如何提高员工的解决意识上。尽管书中也介绍了一些解决问题的具体方法和教巧，但是对于优秀的员工来说，方法和技巧是无限的，对于大多数员工来说，真正需要具有的却是意识和态度。

无论你想从普通到优秀，还是想从优秀到卓越，本书都可成为你睁动力加油站。拥有了解决意识，你的职业生涯将会是一片坦途。

　　每个老板都喜欢解决意识强的员工，那么，什么是解决意识呢？解决意识是人对于问题处理的反映，并且完成的过程，具有无惧无畏、征服压倒的特点，是一种处事习惯。本书是一本关于培养员工解决意识的书，然而书中内容却没有局限在如何提高解决问题的方法和技巧上，而是把更多的内容放在如何提高员工的解决意识上。尽管书中也介绍了一些解决问题的具体方法和技巧，但是对于优秀的员工来说，方法和技巧是无限的，对于大多数员工来说，真正需要具有的却是意识和态度。　　紧急关头顶得住，关键时刻拿得下。　　工作，就是一个问题叠着一个问题。一个小问题得不到彻底解决，就会酿成大问题。所有职场失败的人，就是欠了问题的债务最终破产。　　成为世界500强企业优秀员工必备的素质。　　团队：把自己放在最低处；　　任务：全力以赴，而不是尽力而为；　　服务：要客户感激，而不是满意；　　岗位：做正确的事，正确的地做事；　　责任：对别人有利才是对自己有利；　　使命：把平凡的事做得不平凡；　　角色：做攻无不克的全能战士；　　竞争：可以双赢，甚至可以多赢。　　能解决什么样的问题，我们就成为什么样的人；能解决多少问题，我们就有多少财富。　　无论你想从普通到优秀，还是想从优秀到卓越，本书都可成为你的动力加油站。拥有了解决意识，你的职业生涯将会是一片坦途。