本书是关于上海俱乐部的历史，上海最好的酒吧及俱乐部，俱乐部中演奏的音乐及DJ们、夜宵的评论与介绍。配有...
2003.03
本书阐述有别于传统的出售商品或服务的店铺的第一种店铺经营方式——体验业，它通过提高商品或服务的附加值，...
2003.09
本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平...
2003.
服务在我们周围无处不在，不管是去医院看病，去教堂接受宗教服务，去我们喜欢的餐馆用餐，或者某一天在学校...
2004.03
本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理...
2004.03
服务作为一种无形产品，本身有特殊性，其运营过程与制造企业的生产运营过程也有很大不同，因此有必要专门研...
2003.
本书介绍顾客满意度的基础理论及测评方法。
2004.01
本书为各行业服务人员包括企业售后服务人员职业化训练专用教材。
2003.05
本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管...
2003.02
本书作为2002年度我国服务业发展情况的总结和2003年度发展展望，类似于服务业的白皮书。
2003.11