ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理体系》理解与实施

书籍简介:

ISO20000,即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。获得ISO20000认证，意味着组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，意味着组织的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。本书依据ISO20000:2018标准的内容，进行解读，案例分析和适当的练习题。

书籍规格:

书籍信息归属:

ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理体系》理解与实施是中国标准出版社于2020.6出版的中图分类号为 F49-65 的主题关于 信息产业－商业服务－国际标准 的书籍。